شرکت آرین توف پاسارگاد در راستای وظیفه سازمانی و همراستا با خط مشی خود، همواره پاسخگوی تمامی نظرات و شکایات مشتریان، طرف های علاقه مند و ذینفع می باشد، در این راستا هر یک از مشتریان، طرف های علاقه مند و ذینفع که در خصوص هر یک از خدمات شرکت آرین توف پاسارگاد نظرات و یا شکایاتی دارند می تواند از روش های مختلف از جمله بیان مورد از طریق تلفن، ارسال فکس و یا ایمیل و یا همچنین از طریق پرتال شرکت آرین توف پاسارگاد موارد مد نظر خود را بیان نماید و شرکت آرین توف متعهد می گردد که در یک فضای کاملا بی طرفانه به موارد مطرح شده در کوتاه ترین زمان ممکن پاسخ دهد.

شرکت آرین توف پاسارگاد بر اساس الزامات استاندارد ISO/IEC 17021:2015 و همچنین با بهره گیری از الزامات استاندارد ISO 10002:2018 (سیستم مدیریت کیفیت – رضایتمندی مشتریان – راهنمای رسیدگی به شکایات مشتریان در سازمان ها) اقدام به طراحی و ایجاد یک فرآیند رسیدگی به نظرات، پیشنهادات و شکایات نموده است، این فرآیند بر اساس اصول اولیه زیر بنا نهاده شده است و در تمامی سطوج شرکت آرین توف پاسارگاد اجرایی می گردد:

1. تعهد: شرکت آرین توف پاسارگاد متعهد می گردد که یک فرآیند رسیدگی به نظرات، پیشنهادات و شکایات ایجاد نموده و این فرآیند را اجرایی نماید
2. منابع: شرکت آرین توف پاسارگاد متعهد می گردد که تمامی منابع مورد نیاز جهت پیاده سازی فرآیند رسیدگی به نظرات، پیشنهادات و شکایات را تامین و به صورت اثربخش مدیریت نماید.
3. شفافیت: شرکت آرین توف پاسارگاد متعهد می گردد که فرآیند رسیدگی به نظرات، پیشنهادات و شکایات به صورت شفاف در اختیار کلیه مشتریان، طرف های علاقه مندی و ذینفع قرار گیرد و در خصوص فعالیت های مربوط به رسیدگی به نظرات، پیشنهادات و شکایات تمامی اطلاعات را در اختیار ایشان قرار دهد.
4. در دسترس بودن: شرکت آرین توف پاسارگاد متعهد می گردد که فرآیند رسیدگی به نظرات، پیشنهادات و شکایات ایجاد شده برای کلیه افرادی که خواهان استفاده از آن باشند کاملا در دسترس باشد و هر یک از مشتریان، طرف های علاقه مند و ذینفع که خواهان استفاده از این فرآیند باشند به راحتی و سهولت قادر به دسترسی و استفاده از آن باشند.
5. پاسخگویی: شرکت آرین توف پاسارگاد متعهد می گردد که در قبال کلیه نظرات، پیشنهادات و شکایات پاسخگو باشد، شرکت آرین توف پاسارگاد به هر روش ممکن آماده دریافت نظرات، پیشنهادات و شکایات می باشد و در کوتاه ترین زمان پس از دریافت موارد اقدام به بررسی، صحه گذاری و پاسخگویی می نماید، تمامی نظرات، پیشنهادات و شکایات پس از دریافت، ثبت و در خصوص روند رسیدگی به آنها اطلاع رسانی صورت می گیرد.
6. بی طرفی: شرکت آرین توف پاسارگاد متعهد می گردد که به صورت کاملا بی طرف به تمامی نظرات، پیشنهادات و شکایات دریافت رسیدگی نماید. لذا در این خصوص کمیته ای متشکل از افراد بی طرف در شرکت آرین توف پاسارگاد تشکیل گردیده است که این کمیته به صورت مستقل مسئول رسیدگی و پاسخگویی به نظرات، پیشنهادات و شکایات می باشد.
7. هزینه: شرکت آرین توف پاسارگاد متعهد می گردد که تمامی مراحل فرآیند رسیدگی به نظرات، پیشنهادات و شکایات به صورت کاملا رایگان باشد و هیچ گونه هزینه مالی و یا هزینه معنوی برای اعلام کننده نظرات، پیشنهادات و شکایات نداشته باشد.
8. یکپارچگی اطلاعات: شرکت آرین توف پاسارگاد متعهد می گردد که در فرآیند رسیدگی به نظرات، پیشنهادات و شکایات از اطلاعات درست، کامل، صحیح و قابل تصدیق استفاده نماید و به هیچ عنوان از اطلاعات ناصیحیح و یا گمراه کننده استفاده ننماید. همچنین شرکت آرین توف پاسارگاد از طریق برقرار نمودن تماس مداوم با شخص اعلام کننده نظرات، پیشنهادات و شکایات همواره ایشان را در جریان روند پیشرفت کار قرار خواهد داد.
9. محرمانگی: شرکت آرین توف پاسارگاد متعهد می گردد که در تمامی مراحل رسیدگی به نظرات، پیشنهادات و شکایات کلیه اطلاعات دریافتی را به صورت محرمانه نگهداری نماید و صرفا از اطلاعات شناسایی افراد در راستای تحقیق در خصوص نظرات، پیشنهادات و شکایات مطرح شده و در جای مورد نیاز استفاده نماید و بدون رضایت شخص مطرح کننده نظرات، پیشنهادات و شکایات اطلاعات ایشان را منتشر ننماید.
10. صلاحیت و شایستگی: شرکت آرین توف پاسارگاد متعهد می گردد که به صورت مستمر در راستای افزایش صلاحیت و شایستگی افراد و پرسنل سازمان خود اقدام نماید و از طریق برپایی دوره های آموزشی مختلف صلاحیت و شایستگی افراد خود را در همه زمنینه ها از جمله فرآیند رسیدگی به نظرات، پیشنهادات و شکایات افزایش دهد.
11. زمان رسیدگی: شرکت آرین توف پاسارگاد متعهد می گردد که رسیدگی به نظرات، پیشنهادات و شکایات دریافتی را در بازه های زمانی متناسب و کوتاه (با در نظر گرفتن نوع نوع نظرات، پیشنهادات و شکایات دریافتی) صورت دهد و در خصوص روند و نتایج حاصل به صورت مستمر به شخص مطرح کننده نظرات، پیشنهادات و شکایات اطلاع رسانی نماید.
12. بهبود: شرکت آرین توف پاسارگاد متهد می گردد که بر اساس خط مشی سیستم مدیریت خود ایجاد بهبود در کلیه فرآیندهای اجرایی خود از جمله فرآیند رسیدگی به نظرات، پیشنهادات و شکایات را به صورت مستمر بهبود بخشد.