بر اساس تئوری های مطرح شده در حوزه سیستم مدیریت کیفیت، در صورتیکه سازمان‌ها شکایات مشتریان را به طور موثر مدیریت نمایند، شانس بیشتری برای برآورده کردن انتظارات آنها و در نتیجه افزایش رضاینمندی ایشان وجود دارد.

با بکارگیری یک فرآیند اثربخشی رسیدگی به شکایت سازمان ها می‌توانند به سرعت شکایات مشتری را به رضایت مشتری تبدیل نمایند – به خصوص زمانی که به شکایات به عنوان فرصتی برای بهبود فرآیندهای کاری ارائه خدمات و محصولات نگاه شود-. استاندارد راهنما ISO 10002 برای رضایت مشتری می تواند فارغ از زمینه فعالیت، اندازه سازمان و یا نوع مالکیت سازمان به شما کمک کند تا به هدف های تعیین شده برای رضایتمندی مشتریان دست یابید.

امروزه برای کسب و کارهایی که در بازارهای بسیار رقابتی فعالیت می نمایند سیستم مدیریت شکایات مشتری یک نیاز اساسی و ضروری می باشد.

امروزه مشتریان بسیار بیشتر از خدمات و محصولاتی که ارائه می دهید انتظار دارند. و رقبای شما نیز سخت تر کار می کنند تا این انتظارات را برآورده کنند، شما همچنین می‌توانید با استقرار الزامات استاندارد راهنما ISO 10002، فرآیندهایی را برای راه اندازی سیستم مدیریت شکایات پیاده سازید تا شکایات، علت آنها و نحوه حذف آنها را شناسایی نمایید. ISO 10002 همچنین به شما این امکان را می دهد که فرآیندها و فعالیت‌های را در کسب و کار خود شناسایی کنید که می توانید آنها را بهبود بخشید و در نهایت علت شکایات را حذف کنید.